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オープンセミナー実績 - マネジメントシステム

マネジメントシステム

カテゴリ : 
業務改善
執筆 : 
fujieda 2010-5-26 21:39
ISO9000シリーズに代表されるマネジメントシステムを導入してい
る企業も多いことと思います。経営者の中にはせっかく大金を投入
して導入したにもかかわらず期待されたほどの効果を生むことなく
忸怩(じくじ)たる思いを持たれている方も多いと思われます。
なぜ結果が出ないのか、改善しないのかについて筆者の経験の中か
ら考察してみたいと思います。

 世の中にマネジメントシステムと呼ばれるものがどれだけあるか
 代表的なものを整理してみます。

(1)ISO9000 :品質マネジメントシステム
   組織における品質マネジメントシステムに関する国際規格。
   企業などが顧客の求める製品やサービスを安定的に供給する
   マネジメントシステムを確立し、その有効性を継続的に維持
   ・改善するために要求される事項などを規定したもの。
   製品やサービス保障するものではなくそれを生み出す組織を
   対象にしている。

(2)ISO14000:環境マネジメントシステム
   組織における環境マネジメントシステムに関する国際規格。
   企業などの活動、製品およびサービスによって生じる環境へ
   の負荷の低減──環境パフォーマンスの改善を実施する
   マネジメントシステムを確立し、その活動を継続的に運用す
   るために要求される事項などを規定したもの。

(3)ISO20000:ITサービスマネジメントシステム
   ITサービスを提供するサービスプロバイダ(企業内のIT部門
   を含む)が、顧客の求める品質レベルのITサービスを安定的
   に供給する仕組みを確立し、その有効性を継続的に維持・改
   善するために必要となる要求事項を規定したもの。

(4)ISO22000:食品安全マネジメントシステム
   フードチェーンのあらゆる組織を対象とした食品安全マネジ
   メントシステムのその有効性を継続的に維持・改善するため
   に必要となる要求事項を規定したもの。

(5)ISO27000:情報セキュリティマネジメントシステム
   情報資産を保護し、利害関係者の信頼を得る情報セキュリ
   ティ(ISMS)マネジメントシステムのその有効性を継続
   的に維持・改善するために必要となる要求事項を規定したも
   の。

■PDCAによる継続的改善
 おそらくどんなマネジメントシステムも最終的にはP(Plan:計画)、
 D(Do:実行)、C(Check:評価)、A(Action:改善)による継続的改善
 という言葉に尽きるのではないかと思います。自分たちで決めたシ
 ステムであれば自分たちで問題を見つけてもっと良いものへと改善
 できるであろうという考えです。理想的に運営されればその通りな
 のだろうと思いますが残念ながらその通りとならないのが現実です。
 なぜかと考えた時に次のようなことが考えられます。
 ・認定を受けることや維持することが目的化している。
 ・マンネリ化している。
 ・審査機関への受け答えや取り繕いだけが上手になっている。

 これらの問題を打破する答えは本当に難しいと思いますが結局の
 ところは従業員教育しかないと考えています。
 システムを作るのも自分たちであれば、維持改善を加えるのも結局
 は自分たちなのです。常に本質は何かということを刺激し続けるし
 かないと考えています。

       特定非営利活動法人ITC群馬 正会員  清水 健司

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